Nâng cao dịch vụ khách sạn với tổng đài điện thoại IP chuyên nghiệp

Trong ngành khách sạn, việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng là yếu tố then chốt để tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng. Một trong những công cụ hỗ trợ hiệu quả cho mục tiêu này là hệ thống tổng đài điện thoại IP chuyên nghiệp.

Tính năng nổi bật của hệ thống tổng đài điện thoại IP cho khách sạn:

• Tiếp nhận cuộc gọi hiệu quả: Hệ thống hiển thị tên khách trên điện thoại của lễ tân, dịch vụ phòng và quản lý, cho phép cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. Ngoài ra, các chức năng như cuộc gọi báo thức, quản lý hộp thư thoại, chế độ “Không làm phiền” và tính cước cuộc gọi giúp nâng cao trải nghiệm của khách.

• Tăng cường di động và hợp tác cho nhân viên: Ứng dụng di động giúp nhân viên duy trì kết nối và phản hồi yêu cầu của khách hàng khi di chuyển. Tích hợp các tính năng gọi thoại, trò chuyện và video để nâng cao sự hợp tác giữa các bộ phận.

• Cải thiện quy trình đặt phòng: Thêm nút “nhấn để gọi/trò chuyện” vào trang web của khách sạn để tăng tỷ lệ đặt phòng. Hệ thống hỗ trợ các tính năng trung tâm cuộc gọi và nhắn tin đa kênh như tích hợp WhatsApp và SMS, giúp kết nối với khách hàng và xây dựng lòng trung thành thông qua lời chào tùy chỉnh và IVR đa ngôn ngữ.

• Độ tin cậy cao với khả năng dự phòng: Thiết lập dự phòng máy chủ kép với chuyển đổi tự động để đảm bảo hoạt động liên tục ngay cả khi xảy ra sự cố máy chủ hoặc phần cứng.

• Gọi khẩn cấp luôn sẵn sàng: Tính năng gọi khẩn cấp tích hợp cho phép gọi đến số khẩn cấp bất kỳ lúc nào và đồng thời gửi thông báo đến nhân viên khách sạn.

Tích hợp hệ thống quản lý tài sản (PMS):

Hệ thống tổng đài điện thoại IP tích hợp liền mạch với các hệ thống PMS phổ biến, tự động hóa các chức năng lễ tân và quản lý phòng như:

• Check-in/check-out
• Tính phí minibar
• Hiển thị tên người gọi của khách
• Trạng thái phòng
• Lên lịch cuộc gọi báo thức
• Trạng thái dọn phòng
• Tính cước cuộc gọi
• Trạng thái “Không làm phiền”

Điều này giúp giảm bớt gánh nặng quản lý và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Tương thích với các thiết bị điện thoại khách sạn:

Hệ thống tổng đài điện thoại IP hỗ trợ cấu hình tự động cho các thiết bị SIP từ nhiều nhà cung cấp điện thoại khách sạn như VTech, Fanvil, Snom, Grandstream, Yealink và nhiều hãng khác. Ngoài ra, việc sử dụng các gateway để kết nối điện thoại analog cho phép tận dụng các thiết bị hiện có mà không cần can thiệp thủ công, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian triển khai.

Kết luận:

Việc triển khai hệ thống tổng đài điện thoại IP chuyên nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn

mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, góp phần tạo nên sự thành công và phát triển bền vững cho khách sạn.

>> Để được tư vấn giải pháp hệ thống điện thoại PBX cho khách sạn vui lòng liên hệ  Hotline/ Zalo: 968626365 – Mr. Trung